Waygate Technologies是全球无损检测(NDT)解决方案的领导者，提供远程技术服务和故障排除。我们可以诊断症状，并确定及时的解决方案，这有助于避免服务访问，增加正常运行时间，使您更快地恢复在线。
我们的远程服务团队在这里回答您的问题，每周5天。从诊断问题到识别备件和更换零件编号，我们可以帮助您解决所有设备问题。联系我们的最好方式是发电子邮件RemoteService@bakerhughes.com或通过下面的电话联系您的区域顾问。
国家:电话号码-语言
巴西:+55 11 3958 0098 -西班牙语，葡萄牙语(营业时间内)，英语
中国:+86 400 818 1099 -普通话(营业时间内)，英语
法国:+33 2 72 249901 -英语
德国:+49 2233 601 333 -德语(营业时间内)，英语
印度:+91 124 4667 667 -英语
爱尔兰:+353 1 6530825 -英文
意大利:+39 06 98350677 -英文
日本:+81 3 6864 1737 -日语
墨西哥:+52 33 46241875 -西班牙语(营业时间内)，英语
荷兰:+31 10 7988798 -英语
挪威:+47 21 033720 -英语
西班牙:+34 917918445 -英语
阿联酋。+971 48173404 -英文
英国:+44 845601 5771 -英文
美国:+1 866 243 2638 -英语
全球远程服务邮箱:RemoteService@bakerhughes.com
发送电子邮件至remoteservice@bakerhughes.com或者拨打我们国家的电话号码。
当给我们发电子邮件时，请包括您的联系信息(您的全名，您的公司名称和单位的位置)，设备和序列号的简要描述(如果可用)和您正在经历的问题。请包括一个电话号码，万一需要一个电话来解决您的问题。
我们努力尽快答复所有的询问。你应在3个工作天内收到回复。
当您的设备仍在保修期内或您有设备的服务协议时，根据协议有一个定义的反应时间。
我们希望您能尽快从我们的一位专家那里得到答复。通过我们的全球案例管理系统和我们的全球呼叫中心，我们可以确保所有的电话和邮件remoteservice@bakerhughes.com当其中一位专家不在时，我们的团队也会跟踪。
是的。
我们的一些产品软件更新可在线下载在这里:https://www.inspectionworks.com/dis-store/#/store/public/devicesoftwares
如果您无法定位您所追求的软件更新，请与我们联系RemoteService@BakerHughes.com．
Waygate科技的远程服务团队随时准备帮助您解决所有售后支持需求。关于您的设备操作的技术问题，备件的部件编号，帮助更新或帮助诊断问题，请联系我们的远程服务团队。
我们为我们的服务协议(RSA和SSA)提供远程服务，我们的远程服务团队接受过支持所有产品(IXS, UT, Visual)的培训。我们的rsa(远程服务协议)包括为您提供三个不同级别的服务:
- 要点:专家上午8点至下午5点随时待命，会在12个工作小时内回复您的电话或邮件。
- 高级:专家在早上8点到下午5点都有时间，他们会在4个工作小时内回复您的电话或邮件。
- 高级服务:专家早上8点到下午5点都有时间，他们会在2个工作小时内回复您的电话或邮件。
所有级别都包括10小时的支持，有效期为12个月。
支持服务协议(SSA)包括15小时的扩展远程服务包和其他服务。
但是，如果您没有RSA或SSA，需要响应式支持，我们仍然可以帮助您。您的选择是:订购4小时的基本远程服务或现场现场服务支持。
通过远程故障排除，我们可以诊断症状并及时确定解决方案。这有助于避免服务访问，增加正常运行时间，使您更快地恢复在线。
- 大多数问题都可以远程解决
- 为您提供一个专家库(全球覆盖)
- 减少您的停机时间，因为我们可以避免现场干预，这也可以降低修复问题的成本
- 当需要现场干预时，我们可以加快维修时间，因为我们的现场服务工程师将提前获得有关问题和所需部件的详细信息
- 远程评估的问题，避免内部维修
