Waygate Technologies是全球无损检测(NDT)解决方案的领导者，提供远程技术服务和故障排除。我们可以诊断症状并确定及时的解决方案，这有助于避免服务访问并增加正常运行时间，使您更快地恢复在线。
我们的远程技术服务团队每周5天为您解答问题。从诊断问题到识别备件和更换部件编号，我们可以帮助您解决所有设备问题。联系我们的最好方式是发电子邮件RemoteService@bakerhughes.com或拨打以下电话联系您的地区顾问。
国家:电话号码-语言
澳大利亚:+61 2 80318144 -英语
巴西:+55 11 3958 0098 -西班牙语，葡萄牙语(营业时间内)，英语
中国:+86 400 818 1099 -普通话(营业时间内)，英语
法国:+33 2 72 249901 -英语
德国:+49 2233 601 333 -德语(营业时间内)，英语
印度:+91 124 4667 667 -英语
爱尔兰:+353 1 6530825 -英文
意大利:+39 06 98350677 -英语
日本:+81 3 6864 1737 -日语
马来西亚:+60 3 62074379 -英文
墨西哥:+52 33 46241875 -西班牙语(营业时间内)，英语
荷兰:+31 10 7988798 -英语
新西兰:+64 99123668 -英语
挪威:+47 21 033720 -英语
新加坡:+65 66221623 -英语
西班牙:+34 917918445 -英文
台湾:+886 2 26568437 -英语
阿联酋。+971 48173404 -英文
英国:+44 845601 5771 -英语
美国:+1 866 243 2638 -英语
全球远程服务邮箱:RemoteService@bakerhughes.com
发送电子邮件至remoteservice@bakerhughes.com或者拨打我们国家特有的电话号码。
在给我们发电子邮件时，请包括您的联系信息(您的全名，您的公司名称和单位的位置)，设备和序列号的简要描述(如果可用)以及您遇到的问题。请留下电话号码，以防你需要打电话来解决问题。
我们力求尽快回复所有的询问。你应该在3个工作日内得到回复。
当您的设备仍在保修期内或您有设备的服务协议时，根据协议有一个定义的反应时间。
我们希望确保您能尽快从我们的专家那里得到答复。通过我们的全球案例管理系统和全球呼叫中心，我们可以确保所有的电话和电子邮件都可以发送到remoteservice@bakerhughes.com当其中一名专家不在时，我们的团队也会跟踪。
是的。
我们的一些产品软件更新可在线下载在这里:https://www.inspectionworks.com/dis-store/#/store/public/devicesoftwares
如果您无法定位您所要的软件更新，请通过RemoteService@BakerHughes.com．
Waygate Technologies的远程服务团队随时准备帮助您满足所有的售后支持需求。有关设备操作的技术问题、备件的零件编号、帮助更新或帮助诊断问题，请联系我们的远程服务团队。
我们根据我们的服务协议(RSA和SSA)提供远程服务，我们的远程服务团队经过培训，可以支持所有产品(IXS, UT, Visual)。我们的RSAs(远程服务协议)包括为您提供三个不同级别的服务:
- 要点:专家在上午8点至下午5点待命，并将在12个工作小时内回复您的电话或电子邮件。
- 高级:专家在上午8点至下午5点待命，将在4个工作小时内回复您的电话或电子邮件。
- 高级服务:专家在上午8点至下午5点提供服务，将在2个工作小时内回复您的电话或电子邮件。
所有级别包括10小时的支持，有效期为12个月。
支持服务协议(SSA)包括15小时的远程服务包和其他服务。
但是，如果您没有RSA或SSA，需要响应式支持，我们仍然可以帮助您。您的选择是:订购4小时基本远程服务或现场服务支持。
通过远程故障排除，我们可以诊断症状并确定及时的解决方案。这有助于避免服务访问和增加正常运行时间，使您更快地恢复在线。
- 大多数问题都可以远程修复
- 为您提供一个专家库(全球覆盖)
- 减少您的停机时间，因为我们可以避免现场干预，这也可以降低修复问题的成本
- 当需要现场干预时，我们可以加快维修时间，因为我们的现场服务工程师将提前获得有关问题和所需部件的详细信息
- 远程评估问题，避免内部维修
